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蒙瑞英:以诚相待,做客户的“百科全书”

文│本刊记者  夏淑媛



  每天早上8点,新华保险佛山中心支公司业务总监蒙瑞英便开始了一天的工作,这种精神饱满的工作状态往往要持续到晚上10点以后。作为保险行业大名鼎鼎的人物,蒙瑞英在一天长达14小时以上的工作时间里,不止关注保险,还把所有客户可能关心的热点和需求,都纳入自身的学习范围——法律法规、企业营销、股票房产、养生美容、健康美食、大数据、物联网,以及企业家客户最关注的税收问题等。时代在飞速发展,保险行业也在不断发生变化,蒙瑞英说:“现在为客户提供各类信息,自己首先要更快、更多地了解最新资讯。”在她看来,以人为本、用心待人、急人所急、想人所想才是最好的服务。
  
  从业21年,蒙瑞英一直怀揣着一颗“以诚相待、想人所想”的真心去服务客户,也收获了无数荣誉。9月,她获评了“2018福布斯中国百强保险精英铂金奖”。然而,这一切都是无心插柳,蒙瑞英进入保险行业缘于一个偶然的机会。1997年某一天,她路过中国人寿南庄营业部门前,看见彩旗飘飘,锣鼓喧天,便在路上停留了片刻。当时,营业部门前一位资深讲师的一句话给她留下了深刻印象:“保险不是‘人’做的,是‘人才’做的。”这句话让蒙瑞英热血沸腾,抱着不服输的心态,她决定挑战这个“人才”才能做的行业。
  
  “一晃21年过去了,你问我在工作上有什么难题?其实难题在这个行业天天都存在,就看用怎样的心态去面对。”蒙瑞英选择迎难而上、以无所畏惧的心态去迎接挑战。“20多年的保险职业生涯,其实我从来没有什么特别的优势,唯有不同的是我坚定的信念——把保险送进千家万户,凡事要做就做最好,要做就力争做到行业第一、中国第一。如果你问我工作中有什么经验可以总结,就是8个字:坚持到底、永不放弃。”
  
  对蒙瑞英来说,从业生涯的每一天都是难忘的:为客户送去的每份保障都让她心安理得;每一次能为客户化险为夷都使她心生宽慰。当信息时代来临,蒙瑞英开始主动变换角色。“我的很多客户都是企业家、高净值人群,他们平时除了忙于生意、经营企业,很少有时间关注新鲜事物和政策法规,我作为他们的专业保险顾问,除了帮他们规避风险和做好财务安排,也要更多地为他们提供各类服务和信息。”正是出于这样的认识,才让蒙瑞英每天的工作变得丰富而忙碌。
  
  时光匆匆,蒙瑞英用21年的亲身实践证明了保险代理人这个职业的价值。“从职业角度来说,我们是保险代理人;但从社会发展的角度来看,我们更是大众健康和财务的风险管理者。”蒙瑞英自豪地说:“因为有了我们,这个社会才更祥和安定;因为有了我们,百姓才更幸福安康!”富有责任心的蒙瑞英深感自己重任在肩。未来的日子里,她和她的团队会通过更科学合理的规划,帮助客户解决人生中不可预知的风险,为社会的发展和安定做出更大贡献。

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