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朋友圈——保险从业人员成长的新范式 在朋友圈学习,是这个时代的产物,极大地便利了保险从业者的学习和成长。

文│于彤


  截至今年一季度,国内保险营销员队伍已达到710万人,与2015年10月末的505万人相比,各家保险公司历时5个月共计增员205万人,增幅高达41%,刷新了保险业7年以来的增员纪录。

  保险业内人士表示,如此快速的增员,得益于近年来国家对保险行业的大力扶持。但迅速膨胀的队伍也对完善行业培训提出了前所未有的挑战。目前,各家寿险公司正注重优化队伍结构,通过系统培训,不断提升队伍产能。然而,在市场上百余家保险公司中,并不是每家公司都能建立系统完善的培训体系。

  伴随着社交网络的兴起,移动化、即时化、碎片化、社交化正成为移动互联时代新生一代的学习特征。当每天工作之余的大部分时间放在微信上,如何利用好碎片时间补充行业知识,自我完善,这是不断追求卓越的保险人应该思考的问题。对于培训部门而言,这又意味着什么?如何快捷地学习,这一切在微时代被赋予了更新鲜、更有趣的方式和意义。

  朋友圈里的学习革命

  在微信朋友圈的学习方式有两种。

  第一种,阅读。每天打开微信朋友圈,铺天盖地的文章来袭,在鸡汤、八卦、吐槽、搞笑与养生、拉票、微商、行业资讯的海洋中,我们像淘宝一样,在朋友圈淘我们感兴趣的内容,并尽可能克制自己,不被眼花缭乱的内容分散了有限的精力。其实很多文章看完开头便觉得没营养就取消关注了,如果碰到后面植入广告的,读者会大呼上当,对前面文章内容的信任度与吸收度也会大打折扣。经常有些文章为博眼球赚取点击率,相互抄袭,有时候不过换个标题而已,这类文章的生命力非常短暂。偶尔找到一篇对胃口的文章,寻找到公众号,像找到组织一样,赶快关注,但时间一长,关注了大量公众号,却没了精力每天一“阅”。所以,通过朋友圈学习,基于处于“花费了时间,收获不多;好东西不少,基本靠淘;收藏很多,却没时间看”的状态。80%在淘,20%在学习,只有5%的内容值得收藏。

  第二种,朋友圈群组里授课。将有共同学习目标的人召集起来新建一个群。目前微信中一个群的人数上限是500人。以保险业为例,很多保险公司的培训部会定期组织各种主题的学习。也有保险从业者把自己的客户分类建群并管理,定期分享一些观点或者行业动态,或者将自己的团队组群,定期培训营销知识和技巧。微学习的主持人与讲师大都采用语音的方式授课,细心、力求完美的组织者,还会在培训过程中插入抓人眼球的投影片,让听众增加参与感。

  这种方式无论对组织者,还是参与者,都是轻松和简单的。大大节省了组织者的精力、经费,投入成本几乎可以忽略,省去了线下培训可能需要的场地费、茶歇等必要支出成本。

  通过科技,可以实现多群直播。对于组织者,群越多,单位时间的成本越低,覆盖面越广;对于参与者,也是轻松省力的。一部智能手机,有WiFi 的环境下就可以学习。可以边做饭一边听,也可以舒服地躺在沙发里听,即便错过了授课时间,回过头来,依然可以补上。就像电视盒的回放功能,网络视频一样简单便捷,可以说是“人人有起点、事事有起点、时时有起点”。

  朋友圈的微学习胜在“小”“真”“快”

  微学习的起点可高可低,适用性非常强,可以涉猎任何方面的知识,最大的优势是小,真,快。

  小。一般来说,朋友圈微学习的时间在1小时左右。去掉开头和结尾,主持人开场及提问,植入营销的环节,讲师的授课时间也就在30——40分钟。而普通人注意力的集中时间一般在50分钟以内,参与者可以轻松的接收完全部内容,不会觉得疲惫。对于讲师而言,为了让这30分钟有效,让听者有收获,也会精简内容。

  真。在群里,很多学员和讲师彼此是不熟悉的,正因为不熟悉,才越有可能把最真实的想法表达出来,比如有的组织者会安排提问环节,一般来说提1——3个问题。在线下的培训中,可能有的学员会有所顾忌,不好意思提问,生怕别人笑话自己提了一个很浅显的问题而微信群则不存在这一顾虑。

  快。一个时下的热点,经过专家们的分析,立刻可以在第二天,以微学习的形式讲授出来。保险主管也可以根据成员近期的业务状况,迅速安排讲师,在员工结束当天工作以后,来一场及时的培训。经过一晚上的消化吸收,第二天,员工的状态可能完全不一样。

  微学习除了带给群成员知识以外,最重要的是,增强了与学员的黏合度。当组织者每周都能够给成员提供不同的学习内容时,如果对方觉得有收获,就会持续地参与跟进,甚至愿意付费。很多培训公司前期常常以免费的方式,来服务潜在客户,邀请行业一线实战的讲师,以期在行业中树立良好的口碑。

  微学习并不能完全取代传统的线下培训

  传统线下培训时,首先,讲师在准备内容前,需要从培训组织者处了解学员的共性,本次的培训目标,按照授课目标来制定授课内容。其次,讲师在授课过程中,透过台下学员的面部表情,神态,可以判断学员的专注度或是否听明白,进而及时做出相应的调整,比如,讲一个笑话,跟学员进行互动,举个例子,等等,保障课程更顺畅地进行;最后,线下培训充分利用视(PPT)、听(讲师的声音)、感(课程内容、讲师的个人魅力、互动、会务服务等激起学员的多重感受),多感官元素的共同刺激,会让学员加深印象,记忆更扎实。

  总之,在朋友圈学习是这个时代的产物,极大地方便了保险从业者的学习和成长。同时,选择高品质的微学习运营组织也非常重要,是选择粗制滥造,内容无新意,充斥大量广告的学习还是让参与者获得持续的干货,制作精美,运营有序,有理想有使命感,给到参与者很好的体验。毕竟这种新颖的服务形式,最终还是要靠口碑,方能在互联网时代传播,不断扩大影响,形成自己的品牌。

  本文作者系北京为开企业管理咨询有限公司发展总顾问

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